電子ギフトの受取率を高めるには？「選択肢の多さ」の落とし穴と「迷わせない設計」
販促キャンペーンや福利厚生、謝礼やアンケート特典など、電子ギフトを活用する場面は年々広がっています。しかし、せっかく配布した電子ギフトが「受け取られないまま」「使われないまま」終わってしまうケースもあるのではないでしょうか。配布数や額面に注目が集まりがちですが、施策の成果を本当の意味で左右するのは「実際に受け取られ、使われたか（受取率）」です。そして、その受取率を左右する要因のひとつが、意外にも「選択肢の多さ」です。選べる銘柄が多すぎると、受け取り手はかえって選びきれず、そのまま離脱してしまうこともあります。
本記事では、この「選択肢の多さ」に注目し、銘柄を増やすのではなく「迷わせない設計」で受取率を高める方法を、施策のご担当者に向けて解説します。
＜この記事のポイント＞
✓ポイント1 電子ギフトの成果は「配布数」ではなく「受取率」で決まる
✓ポイント2 受取率を下げる落とし穴は「選択肢の多さ」（ジャムの法則）
✓ポイント3 受取率を高める鍵は厳選された「迷わせない設計」
目次[非表示]
なぜ電子ギフトは「受取率」で見るべきか？
電子ギフトを活用した販促・福利厚生・謝礼などの施策では、「いくつ配ったか（配布数）」だけを成果とみなすと、施策の実態を見誤りがちです。受け取られず・使われなければ、顧客や従業員の行動・満足にはつながりません。だからこそ、施策を評価する軸は「配布数」ではなく「受取率」に置く必要があります。
「配布＝成果」と捉えていると、未受取・未使用分が見えにくい損失として積み上がっていきます。まずは「配布数」ではなく「受取率」を施策のKPIに据えることが、成果につなげる第一歩となります。
電子ギフトが「受け取られない・使われない」と何が起きるのか？
配布した電子ギフトが受け取られない・使われないまま放置されると、企業側には大きく3つの損失が生じます。
- 原資の死蔵（予算の空振り）：販促や福利厚生の原資として予算を投下したにもかかわらず、受け取られなければ、顧客・従業員の行動や満足につながりません。「配ったのに反応がない」状態は、施策の費用対効果を押し下げます。
- 施策効果の希薄化：電子ギフトは、来店促進・アンケート回収・エンゲージメント向上など「次の行動」を促すために配られます。受け取られなければ、その後の行動喚起の起点が失われ、施策全体の効果が薄まります。
- 顧客満足・ブランド印象の低下：受け取りや利用に手間取る電子ギフトは、受け取り手にとってかえってストレスになり、「せっかくもらったのに使えなかった」というネガティブな印象を残します。好意で配ったはずの特典が、企業やブランドへの印象をむしろ下げてしまうこともあります。
つまり「受け取られない・使われない」ことは、単なる機会損失にとどまらず、コスト・施策効果・顧客との関係の三方向で企業に負担を残します。だからこそ、次章以降で「なぜ受け取られないのか」「どう設計すれば使われるのか」を具体的に掘り下げていきます。
受取率を下げる意外な落とし穴「選択肢の多さ」
受取率が伸び悩む原因はいくつかありますが、ここでは見落とされがちな「選択肢の多さ」に注目します。なぜ選べる銘柄が多いほどかえって受け取られにくくなるのか、行動心理学と「もらいもの」特有の心理の両面から整理していきます。
交換先が多すぎると、人はかえって「選べない」
電子ギフトの受取率が伸びない原因はいくつか考えられますが、見落とされがちなのが「選択肢の多さ」です。交換先が数十種類も並ぶと、受け取り手はどれを選ぶか迷ったまま後回しにしがちです。
これは行動心理学で「選択肢過多（ジャムの法則・決定回避の法則）」として知られる現象です。コロンビア大学のアイエンガー教授らの有名な実験でも、選択肢を絞ったほうが、人はかえって迷わず行動に移しやすくなることが示されています。選択肢が多いほど注目は集まるものの、かえって「選べずに使わない」状態を生むのです（具体的な実験データは次章で詳しく説明します）。
ここで大切なのは、受け取り手が放置するのは「意欲が低いから」ではなく、「選ぶこと自体が面倒に感じられるから」だという点です。だからこそ、選びやすさを設計することが、受取率を高めるうえで重要になってきます。
「もらいもの」の電子ギフトは、放置が進みやすい
販促や謝礼、福利厚生などで配られる電子ギフトには、もうひとつ見落とされがちな特性があります。それは「受け取り手が自分のお金で買ったものではないことが多い」という点です。この「もらいもの」ならではの心理が、選択肢過多（ジャムの法則）と重なると、放置・失効を一段と起こりやすくします。理由は大きく3つあります。
- 「もらいもの」だから執着が薄い：自分で購入したギフト券なら「損したくない」と真剣に選びますが、無料でもらった景品は「まぁ、後でいいか」と後回しにされがちです。選択肢が多いと、その場で選ぶ面倒くささが勝って、そのまま忘れ去られてしまうこともあります。
- 少額だと「選ぶ労力」が見合わない：「もらいもの」の電子ギフトは数百円程度の少額なケースが多く、数十種類の交換先を比較して悩むのは、受け取り手にとって「割に合わない（タイパが悪い）」と感じられることもあるでしょう。
- 「今すぐ使いたい」動機が弱い：受け取り手は「どうしても欲しい」状態ではなく、謝礼やアンケート回答、来店特典などで「なんとなく受け取った」状態であることも多いでしょう。動機が弱いほど、選択肢の多さはストレスになりやすく、離脱（失効）につながる可能性が高まります。
つまり「もらいもの」の電子ギフトは、構造的に「迷ったら放置される」力学が働きやすいといえます。だからこそ、受け取り手を迷わせない設計、つまり次章で述べる「厳選された選択肢」が、受取率を大きく左右することになります。
「選びやすい」電子ギフトはなぜ受取率を高めるのか
では、選択肢を絞ると受取率はどう変わるのでしょうか。ここでは実験データと「厳選」の考え方から、選びやすさが受取率と満足度の両方を高める理由を整理します。
多すぎる選択肢はむしろ逆効果、データで見る「厳選」の力
前章で触れた「選択肢過多（ジャムの法則）」を、アイエンガー教授らの実験データで具体的に確認してみましょう。試食コーナーに並べるジャムを「24種類」と「6種類」にしたとき、結果は次のように分かれました。
立ち寄った人の割合 | 立ち寄った人のうち購入した割合 | 全体の購買率 | |
|---|---|---|---|
24種類 | 60% | 3% | 1.8% |
6種類 | 40% | 30% | 12% |
注目すべきは、「足を止めた人」は24種類のほう（60%）が多いのに、「立ち寄ったうえで実際に買った人の割合」は6種類のほう（30%）が圧倒的に高いという逆転です。立ち寄った人のうちの購入率で見れば約10倍、全体の購買率（60%×3%＝1.8% と 40%×30%＝12%）で見ても約7倍の差がつきました。「選択肢が多い＝親切」とは限らず、多すぎる選択肢がかえって決定を妨げ、行動（購入・利用）を止めてしまう可能性があります。
電子ギフトに置き換えれば、交換先を「とにかくたくさん」用意することは、必ずしも受け取り手のためになるとは限りません。むしろ選びきれずに放置され、受取率を下げる一因になり得ます。
「迷わせない」厳選が、受取率と満足度を両立させる
では「1種類だけ」に絞ればよいかというと、それも違います。受け取り手によって普段使う銘柄や好みは異なるため、1種類だけだと「自分には使い道がない」と感じる人も出てきて、幅広い層には届きにくくなります。また、選べる余地がなければ、「自分で選んだ」という納得感も生まれにくくなります。ポイントは、多すぎず・少なすぎず、ターゲットに刺さる銘柄を「厳選」して提示することです。
- 数十種類は多すぎる：選ぶ労力が勝ち、後回し・放置を招く（ジャムの法則）
- 1種類だけでは届きにくい：人によって使う銘柄が違い、幅広い層をカバーしにくい
- 厳選された数銘柄がちょうどよい：迷わず、かつ「自分で選べた」満足感が残る
人がストレスなく比較して選べる選択肢の数は、ごく少数だといわれます。だからこそ、主要な銘柄を絞り込んだうえで受け取り手に選んでもらう設計が、受取率（受け取り・利用）と満足度の両方を引き上げます。次章では、この「迷わせない厳選」を実現した電子ギフトをご紹介します。
「迷わせない厳選」を実現する電子ギフト「マルチバリューコード」
ここまで述べてきた「迷わせない厳選」を、実際の電子ギフトとして形にしたのが「マルチバリューコード」です。受取率を高める具体的な仕組みを解説します。
1つのコードで人気の7銘柄から選べる
ジー・プランが提供する電子ギフト「マルチバリューコード」は、1つのコードから受け取り手が人気の7銘柄（Vポイント、PayPayポイント、Pontaポイント、dポイント、nanacoポイント、WAON POINT、Amazonギフトカード）の中から、好きな銘柄を選んで受け取れる電子ギフトです。会員登録は不要で、URLやコードからすぐに受け取れます。
ポイントは、銘柄数の多さではなく、日常的に使われる人気の銘柄に絞り込んでいることです。だから、電子ギフトに詳しくない受け取り手でも直感的に選ぶことができます。前章までで見た「選択肢過多（ジャムの法則）」を構造的に避ける設計です。
受取率が上がる理由：人気の7銘柄＋登録不要で「迷わせない・待たせない」
受取率を高める要素のひとつが、「選びやすさ」と「受け取りやすさ」です。マルチバリューコードは、これらを設計で解決します。
- 人気の7銘柄に厳選：多すぎず・少なすぎず、誰もが知る人気の銘柄だから迷わない。「自分で選べた」という満足感も残ります。
- 会員登録・アプリ不要：URLやコードから受け取れるため、「後でやろう」による離脱を防ぎます。
「全◯◯種類から選べる！」と数で訴えるのではなく、「迷わず、すぐ受け取れる」体験が、結果的に受取率を押し上げます。
選べる電子ギフトの具体的な活用法は、こちらの記事でも詳しく紹介しています。
まとめ：電子ギフトは「配って終わり」ではなく「受け取られてこそ」価値になる
電子ギフト施策の成果は、配布数ではなく「受取率（受け取られ、使われた割合）」で決まります。そして受取率を下げる要因のひとつが、本記事で取り上げた「選択肢の多さ」です。
- 選択肢が多すぎると迷って後回しにされる（ジャムの法則）
- 配布される「もらいもの」は、もともと放置・失効しやすい
- だからこそ「迷わせない厳選」と「受け取りやすさ」が受取率を高める
「とにかく多くの銘柄から選べる」ことは、必ずしも受け取り手のためになるとは限りません。人気の銘柄を厳選し、会員登録なしですぐ受け取れる設計にすることが、受取率と満足度を同時に引き上げます。マルチバリューコードは、人気の7銘柄から選べて会員登録不要、交換状況のレポートで効果測定まで行える電子ギフトです。まずは、自社の電子ギフト施策を「受取率」の視点で見直してみてはいかがでしょうか。 この記事で紹介したマルチバリューコードが気になる方は、電子ギフトソリューション紹介資料をご覧いただくか、下記よりお気軽にお問い合わせください。
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