大阪ガスマーケティング株式会社様
導入事例

「ジー・プランさんを含む複数社のサービスを検討していました。そのなかでも『ポイント・コンセント』を選んだ一番の決め手は、お客さまがサイト内で貯めたポイントを直接共通ポイントへ交換でき、シンプルな導線だったためです。

サイトリニューアルの目的は、顧客体験を向上し、会員数を増やすこと。だからこそ、共通ポイントへ交換する際に、できる限りお客さまに手間やストレスをおかけしない仕組みにしたいと考えたのです」（木村氏）

『ポイント・コンセント』を導入してから、会員数とサイト利用率が大きく伸びたといいます。

「2021年3月にサイトをリニューアルする前の会員数は約80万人でした。それがなんとリニューアル後は、2021年末までに約20万人の方に会員登録していただき、会員数は100万人を突破。これまでに無い伸び率で会員が増加しました。2022年は約15万人のお客さまが新たに会員登録をしていただけました。

また、月に1回以上サイトにログインしてくれる会員の割合は、10％アップし、その後も高い水準をキープし続けています。

『マイ大阪ガス』では、料金・使用量を確認していただくと毎月ポイントが貯まります。ポイント制度を一新してからは、月末に料金・使用量確認のポイントを取得されていないお客さまへリマインドのメールをお送りすると、一気にログイン数が伸びるように。このことからも、新しいポイント制度に魅力を感じていただけていることが分かります」（山口氏）

サイトリニューアルの前後で実施した顧客アンケートからも、ポイント制度への満足度がうかがえたそうです。

「リニューアル後に実施したアンケートでは、顧客満足度が10％向上しました。『毎日の買い物に使える共通ポイントに交換できるようになって嬉しい』という声をたくさんいただいております」（山口氏）

サイト内でしか使えなかったポイントを共通ポイントに交換できるようになったことで、プロモーション施策の幅も広がったといいます

「会員サイトのプロモーションがしやすくなったのも効果の一つです。検針票やチラシなどで『共通ポイントへ交換できる』とアピールすることで、興味を持っていただけるお客さまが格段に増えました。

また、これまでは『マイ大阪ガス』の会員登録や、各種サービスの契約をしていただいたお客さまには、特典としてギフト券を進呈することもありました。お金と同じ価値のあるポイントへ交換できる仕組みが整ったことで、契約時の特典をポイント付与にすることが可能に。特典関係の業務を担当していた事務局の負荷も軽減できました」（木村氏）

確かな手ごたえを感じていると話す両氏。今後もポイント銘柄を増やすことも検討していきたいといいます。

「私たちの目標は『マイ大阪ガス』を、より多くのお客さまに、高い頻度で利用していただくことです。幅広い層に訴求するため、ポイント銘柄を増やすことも検討したいと考えています。」（山口氏）