株式会社かんでんCSフォーラム様
導入事例

株式会社かんでんCSフォーラム（関西電力１００％出資、https://www.kcsf.co.jp/）は、２００３年の設立以降、マーケティング・コンタクトセンター・ITコミュニケーションを柱とした総合マーケティング企業として、お客さま企業のお役に立てるよう真摯に取組んできました。また、関西電力のはぴｅポイント会員様へのポイント交換サービスや会員サービスの運用、さらには、商品販売のECサイト『cocochi（ココチ）セレクトショップ　（https://cocochi.jp/）』の運営も行っています。

ポイント交換サービスの導入当初は、別のパートナー企業様の協力を得て運用を行ってきましたが、難しい状況もあったといいます。

「オール電化をご利用されているお客様が会員様であるにもかかわらず、交換商品にIHクッキングヒーターでは使用できない鍋が含まれているなど、商品のラインアップには課題もありました。また運用コストにおいても、当時利用していたシステムの料金体系が固定制であったため、『高い』という意見が社内で出ることもありました。

その後、社内で商品交換の仕組みを立ち上げるといったことも試みましたが、コスト面の課題は払拭できませんでした」（和田氏）

ポイント交換銘柄の拡大に向け、日々尽力していましたが、飛躍的なポイント提携先拡大はできずにいました。

「提携先を一銘柄増やすためには仕様を検討し、設計、調整、テストを経てから運用開始となります。期間はもちろん、コスト的にも労力的にも負担が大きかったです」（和田氏）

ポイント提携先の拡充とコスト面の見直しが課題でした。

『ポイント・コンセント』を利用するメリットは、提携先の多さだけではなく、これまでの一銘柄ごとに必要であった開発が不要となり、さらに各社とそれぞれ対応する必要があった交換データの連携や精算が一元化できる点にもあるといいます。

「これまでは各社異なる仕様の交換データの連携が必要でしたが、『ポイント・コンセント』においてはワンインターフェイスでフォーマット化されているため、必要な作業負荷が軽減されました。お客様のために提携先を増やしたいと思いつつも、コストや時間の問題で難しい状況でしたが、『ポイント・コンセント』導入以降は、すばやく取り組むことができると感じています」（秋山氏）

さらに関西電力から求められていた運用費のコストカットについても『ポイント・コンセント』の導入で叶えることができたといいます。

「『ポイント・コンセント』は、金額が明示されているうえに、従量課金制であるため、運用コストを4割ほど削減することができました」（松本氏）

「運用コストの4割カットも驚きですが、全体を見れば提携先追加に伴う労力も大幅に軽減になったため、今後提携先を増やす際のコストとしては６割カットとも言えると思います」（和田氏）

予定通り『ポイント・コンセント』への切り替えが完了し、ポイント交換サービスを再スタート。すでに多くのお客様から反響があるといいます。

「提携先が大きく増えたことで、『こういう商品も入れてほしい』という商品に関する希望の声が寄せられるようになりました。

 

これはポイント交換サービスへ注目いただいているからこそであり、うれしい反響です。また『ポイント・コンセント』を導入したことで、提携ポイントへの交換が早ければ翌日に完了できるようになったことについても、会員様から喜びの声をいただいています」（和田氏）

これまで、はぴeポイントを他社ポイントに交換するのみでしたが、他社ポイントをはぴeポイントに変換することができる相互交換のサービスもスタートし好評だといいます。

「電気料金・ガス料金のお支払いにポイントが利用できることから、反響が大きいようです。相互交換できるポイントの提携先拡大にも力を入れています」（和田氏）

会員様だけでなく、株式会社かんでんCSフォーラムにとっても『ポイント・コンセント』の導入によりメリットがあったといいます。

「ポイント交換サイトに注目が集まることで、ポイント提携先はもちろん、ポイント交換の対象となる商品の提携先への営業活動がしやすくなりました。より魅力的な商品を提供しようと力が入ります」（松本氏）

ジー・プランとの出会いもメリットになっているといいます。

「当社は、会員組織・ポイント制度に関わるすべての業務を一括してお引き受けしています。制度・システムリニューアルに関するコンサルや顧客対応の品質向上、会員向けイベント企画・運営、制作、事務処理に至るまで広範に対応できるところを強みとしています。そのため、ジー・プラン様から運用等に悩まれている方をご紹介いただき、当社がその運用を行うといった取り組みをするなど、互いに欠かせない存在になっています」（秋山氏）